10月9日消息，近日在四川甘孜地區(qū)，一位網(wǎng)友爆料稱自己與家人國慶期間駕駛理想 ONE 外出時，在 4000 米海拔的雪山因手機信號弱打不開車門，在沒有攜帶機械鑰匙的情況下，向客服求援無果后砸窗自救。這一事件引發(fā)了廣泛關(guān)注和討論。

針對此事，10 月 9 日，理想汽車有關(guān)負責(zé)人回應(yīng)南都記者稱，由于后臺暫無法解鎖車輛，事發(fā)時客服人員已就解鎖方式、拖車方案等與用戶多次溝通，對于用戶反饋的車窗問題會及時反饋給門店，目前正持續(xù)與用戶保持溝通。

“當天 19 時 34 分，用戶進線反饋已破窗解鎖車輛，客服人員對出現(xiàn)這樣的情況、為用戶用車帶來不好的體驗致歉。同時對于用戶反饋的車輛車窗問題會及時反饋給門店，客戶表示認可。目前我們正持續(xù)與用戶保持溝通，希望盡快達成一致?！鄙鲜鲐撠?zé)人表示。