運營商升級通信技術，原本是為了使用戶能夠擁有優(yōu)質的通話、上網體驗，卻沒想到給部分用戶帶來了煩惱。

據(jù)國內媒體報道，來自北京的鄭女士反映，近1個月來，她所用的手機在家里接聽電話時非常不順暢，打電話時信號也比較差，在家的時候未曾接過任何一個電話和短信，也就是說幾乎不能撥打、接聽電話，也無法發(fā)送、接收短信。而一旦離開家就恢復正常。她使用的手機卡服務運營商為中國電信。

媒體使用電信手機卡在鄭女士所住小區(qū)進行了測試，多次撥打中國電信客服熱線，手機均顯示“無法連接到移動網絡”。

此外，多次向中國電信客服電話發(fā)送短信，頁面均彈出“當前無法發(fā)送信息，將在服務恢復后發(fā)送”，一段時間后均顯示“未送達”。

不過，網購商品時，手機可以正常使用網絡服務，但開通了短信提醒服務的銀行卡的扣款信息，支付后當時沒有收到相關短信提醒。

而離開該小區(qū)后，手機撥打電話及收發(fā)短信均恢復正常。

中國電信方表示，接打電話、收發(fā)短信遇到困難是該片區(qū)基站優(yōu)化導致的。目前涉事片區(qū)基站優(yōu)化已完成且測試網絡信號無故障，優(yōu)化后會對不支持VOLTE高清通話的用戶產生影響，可能會出現(xiàn)不能接打電話等情況。

電信方面建議用戶先聯(lián)系手機號碼歸屬地的電信客服，確認開通手機號碼的高清通話服務，接著將手機卡插入支持高清通話的終端并開啟該功能，就可以正常使用。如果確認手機號碼的高清通話服務已開通但無法正常使用，則需要考慮更換手機。

手機不支持高清通話就無法正常接打電話，如果要繼續(xù)使用該號碼，必須換手機，這已不是新鮮事。

此前聯(lián)通用戶也遭遇過類似問題。曾有手持iPhone 6的聯(lián)通用戶因手機上沒有“高清語音通話（volte）”功能而被告知服務升級，必須換手機。

當時，聯(lián)通的說法是，聯(lián)通現(xiàn)在所有的網絡服務全部升級了，升級到可以支持高清通話了，同時聯(lián)通將現(xiàn)有的3G網絡全部關停了。用戶想正常通話，需要打開手機上的VOLTE高清通話功能，若手機不支持這項功能，就只能更換手機。

在社交平臺、論壇等也有不少網友吐槽因為老手機不支持VOLTE功能而無法接打電話、收發(fā)短信一事?？梢姶耸陆o諸多用戶帶來了麻煩。

而運營商所謂的“基站優(yōu)化”“網絡服務升級”等理由也無法服眾。大家紛紛質疑：

如果是因為技術升級而造成的低版本手機淘汰，用戶的換機成本應如何分擔？

運營商基站優(yōu)化的結果是需要用戶的手機支持高清通話，否則連基本功能都無法正常使用，也就說基站優(yōu)化是以增加消費者使用門檻為代價的。

明知道這樣的升級會導致沒有“高清語音通話”功能的手機無法正常使用，為啥還要升級？升級了導致這些正常使用的手機無法使用，是否有解決方案？

如果運營商網絡服務不斷升級，消費者是不是只能跟著不斷更換手機呢？

誠然，運營商升級通信技術是好事，一來廣大消費者能及時享受技術進步帶來的消費體驗，二來也利于技術的進步和創(chuàng)新。

就拿文中的VoLTE高清通話來說，這代表了移動通信技術的一次飛躍。其是由運營商提供的一種新型的手機通信技術，借助于4G技術，實現(xiàn)手機通訊中的高質量音頻傳輸，人聲說話清晰流暢，同時接聽與打電話的速度也更快，卡頓率也大大降低。相對于以前的2G和3G網絡，高清通話顯然是一種更為便利和高效的通訊方式。

如今，各大運營商加大力度推廣VoLTE，以確保用戶能夠享受最優(yōu)質的通訊體驗。各品牌手機紛紛推出支持VoLTE的手機，形成了一股市場熱潮。相比之下，一些只支持傳統(tǒng)頻段通話的老舊設備則可能逐漸被市場淘汰。

這也是很多網友所不理解地方，為什么通信技術升級就要把手機最基礎的服務停了？理論上來說，通信技術迭代升級，是為讓用戶用上更快更好的網絡，而非是讓用戶手里的終端突然變成“磚頭”，給用戶造成不便甚至損失。

并且，前述中的幾大運營商還是在未提前告知用戶的前提下，單方面進行基站優(yōu)化/網絡升級，從而導致用戶無法正常使用手機，顯然是違約違法行為，涉嫌侵犯消費者的知情權和通信權。根據(jù)《電信條例》第三十五條，運營商應當承擔相應的賠償責任。有法律人士建議，運營商應向受影響的用戶退還相應功能的預付資費，制定針對此類僅使用簡單通信服務的資費類別供其選擇，并對其低版本手機的報廢給予一定補償。

此類現(xiàn)象頻繁發(fā)生，可見運營商在推動新技術的落地應用時，缺乏保護少數(shù)消費者合法權益的意識。運營商在推進通信技術升級時需更謹慎及周全，不僅要考慮用戶手機端是否支持，還要顧及用戶更換套餐的成本等，如何最大限度維護好用戶的利益，是企業(yè)在推進移動通信網更新?lián)Q代工作中急需解決的首要難題。