近年來，付費App市場目前呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，隨之而來的是，用戶必須訂閱會員服務才能享受更好的或者完整的服務。然而，自動續(xù)費機制卻頻繁成為用戶一不小心就會觸發(fā)的陷進。

今年7月1日起施行的《消費者權益保護法實施條例》規(guī)定，自動續(xù)費前應以顯著方式提醒用戶，同時要提供便捷的隨時退訂方式和自動續(xù)訂、自動續(xù)費取消途徑。

然而在新規(guī)下，有關自動續(xù)費的問題依然是投訴熱點。

上海市消保委昨日發(fā)布自動續(xù)費服務消費調查報告。其模擬消費者對 70 款 App 和 30 部微短劇調查，發(fā)現(xiàn)部分 App 在自動續(xù)費提醒和告知義務履行方面存在問題：

· 次月價格沒有顯著提示

一些App為了吸引用戶付費，會在采用首月低價策略，次月則恢復至比較高的價格。當首月與次月價格不同時，App運營方應當給消費者做出顯著提醒。

據消保委調查顯示，在這方面做得較好的App有5個，包含美團單車、滴滴青桔、喜馬拉雅、愛企查等；有26個App的首月與續(xù)費價格相同；得到、keep等34個App雖然對價格差異進行了提示，但是提示方式不夠明顯，如關鍵信息以小字或字體淡化的方式顯示等。

·?開通前缺乏讓消費者閱讀條款的步驟

一般情況下，?在開通自動續(xù)費的過程中，App應當先給與消費者閱讀條款的提示，待消費者確認條款之后再進行支付操作。如此便可幫助消費者在一定程度上避免誤操作。

此次調查顯示，有69款App確實是這么做的，但小象超市在“確認開通”設置上并不嚴謹，將確認協(xié)議與支付環(huán)節(jié)合并。而微信讀書、幕布等32個App，僅通過站內信、蘋果郵箱或支付渠道中的一種提示消費者。消保委指出，單一提示方式尤其是站內信和蘋果郵箱，可能存在消費者發(fā)現(xiàn)不了的情況，很容易被忽略，不夠顯著。

其中，印象筆記App被指出，在自動續(xù)費提醒方面，未通過任何途徑提前通知消費者。

·?App無法取消自動續(xù)費

關于取消自動續(xù)費的便捷度方面，調查發(fā)現(xiàn)，33個App可以直接在應用內完成自動續(xù)費的開通與取消；34個App只能通過支付渠道取消，不過，這類App均在支付頁面或會員協(xié)議中明確告知了消費者這一取消流程。

總的來說，各個App有關自動續(xù)費的提醒和告知義務上，相比新規(guī)實施前有了明顯改善，但仍存在不足。

對此，消保委建議：

優(yōu)化會員服務購買展示頁面，通過較大字體和特殊顏色等方式，充分提醒消費者注意價格；

考慮到手機終端軟硬件差異和消費者的使用習慣，至少采取站內信、短信推送、支付渠道通知等兩種以上方式，提前通知消費者將進行自動續(xù)費；

提供消費者便捷的自動續(xù)費取消或退訂路徑，必須通過支付渠道進行取消的，應特別告知，從而充分地保障消費者的知情權和選擇權。