在剛剛過去的2025年電影春節(jié)檔，票房收入再創(chuàng)新高。但不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購電影票票價(jià)中都含有一項(xiàng)“服務(wù)費(fèi)”，而一些平臺(tái)或影院的“服務(wù)費(fèi)”驚人！

在社交平臺(tái)，有網(wǎng)友吐槽，線上購買兩張IMAX票，共支付179.8元，價(jià)格明細(xì)寫明服務(wù)費(fèi)3元/張，現(xiàn)場(chǎng)取票后，票面價(jià)格為45元，服務(wù)費(fèi)居然高達(dá)47.9元，服務(wù)費(fèi)竟然比票價(jià)還高。

也有網(wǎng)友表示，線上買了兩張電影票，票價(jià)為59元/張，但紙質(zhì)票顯示一張票價(jià)為38元，服務(wù)費(fèi)高達(dá)21元。

經(jīng)查，諸如淘票票、貓眼、大眾點(diǎn)評(píng)等第三方應(yīng)用程序，在結(jié)算時(shí)都會(huì)向用戶加收3元至9元不等的服務(wù)費(fèi)。

同時(shí)，萬達(dá)電影、CGV影城等電影院線的官方小程序也存在類似的服務(wù)費(fèi)收取情況。

除了第三方平臺(tái)之外，一些影院還會(huì)額外收取影廳服務(wù)費(fèi)，即便是普通廳也會(huì)收取這一費(fèi)用。

諸多網(wǎng)友抱怨在觀影時(shí)遭遇了這一“隱性消費(fèi)”，目前服務(wù)費(fèi)已成為吐槽的“重災(zāi)區(qū)”。

在黑貓投訴平臺(tái)，關(guān)于“電影票服務(wù)費(fèi)”的投訴達(dá)近500條，問題主要集中在服務(wù)費(fèi)過高、票面金額與付款價(jià)格不一致、普通廳被收取服務(wù)費(fèi)、未明確收取服務(wù)費(fèi)等問題。

那么，這個(gè)“服務(wù)費(fèi)”是從何而來的呢？如果沒有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，又是誰在收這筆費(fèi)用？

對(duì)此，貓眼客服表示，相關(guān)費(fèi)用涉及售票系統(tǒng)技術(shù)費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)售票管理費(fèi)等，由平臺(tái)和影院共同收取。之所以會(huì)收取這些費(fèi)用，平臺(tái)客服稱是為了給消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。

淘票票則表示，服務(wù)費(fèi)是平臺(tái)和影院院線方共同收取的維護(hù)費(fèi)用。

總的來說，服務(wù)費(fèi)主要由第三方購票平臺(tái)和影院共同收取，具體構(gòu)成包括：

平臺(tái)技術(shù)服務(wù)費(fèi)：如網(wǎng)絡(luò)售票管理費(fèi)、支付通道費(fèi)、系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)等，用于支持線上購票平臺(tái)的運(yùn)營和技術(shù)支持。

影院服務(wù)成本：包括影廳設(shè)備維護(hù)（如座椅、空調(diào)、放映設(shè)備）、人工成本（售票員、檢票員）、清潔費(fèi)用等。

影廳特殊服務(wù)費(fèi)：針對(duì)VIP廳、IMAX廳等特殊影廳，服務(wù)費(fèi)可能包含更高的設(shè)備投入或觀影體驗(yàn)提升成本。

關(guān)于服務(wù)費(fèi)，目前沒有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

盡管2015年《電影票務(wù)營銷銷售規(guī)范》要求票面分開明示票價(jià)和服務(wù)費(fèi)，但實(shí)際執(zhí)行中常出現(xiàn)票面未標(biāo)注或金額不符的情況，消費(fèi)者往往在付款后才發(fā)現(xiàn)有額外費(fèi)用。

另外，2020年1月，國家電影局發(fā)布《關(guān)于VIP廳設(shè)置及VIP廳服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)的通知》，規(guī)定VIP廳服務(wù)費(fèi)收取不能超過票價(jià)的10%。

然而，一些電影院在普通影廳收取的服務(wù)費(fèi)遠(yuǎn)超票價(jià)的10%。

服務(wù)費(fèi)的合理性和透明度難免受到質(zhì)疑。

對(duì)此，律師指出，未明示收費(fèi)涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)與公平交易權(quán)。

專家建議：

明碼標(biāo)價(jià)：購票頁面需明確標(biāo)注服務(wù)費(fèi)金額及用途，票面信息與實(shí)際收費(fèi)一致。

統(tǒng)一規(guī)范：行業(yè)應(yīng)出臺(tái)強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，明確收費(fèi)上限（如普通廳服務(wù)費(fèi)比例）并加強(qiáng)監(jiān)管。

加強(qiáng)維權(quán)：消費(fèi)者對(duì)服務(wù)費(fèi)不認(rèn)可也不接受的，可通過投訴平臺(tái)（如12315）、法律訴訟等途徑主張權(quán)益。