美滋滋地參與一個(gè)看似優(yōu)惠的活動(dòng)，卻不曾想自己已經(jīng)身陷一項(xiàng)為期半年的“打卡任務(wù)”。近日，南京一位女士爆料稱，自己辦理“優(yōu)酷月卡”后，解綁時(shí)被告知要交違約金。

其表示，今年5月花10元購(gòu)買了優(yōu)酷平臺(tái)“酷喵”一個(gè)月的SVIP會(huì)員，廣告頁面上寫了這是一個(gè)月的會(huì)員，并沒有在顯著位置提示連續(xù)包月的活動(dòng)，且此后三個(gè)月間她并沒有收到任何續(xù)費(fèi)提醒。

直到8月31日查詢消費(fèi)記錄時(shí)，才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被連續(xù)扣費(fèi)3個(gè)月，共計(jì)30元。

咨詢客服后被告知，其購(gòu)買的10元一月的會(huì)員實(shí)際上是參與了一個(gè)為期半年的活動(dòng)——首3月10元/月，第4個(gè)月起30元/月。前6個(gè)月內(nèi)退出需按35元/月退回已享優(yōu)惠差價(jià)，第7個(gè)月起按30元/月自動(dòng)續(xù)費(fèi)，可隨時(shí)免費(fèi)退出。

但當(dāng)其要求對(duì)方退回20元以及取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)時(shí)，對(duì)方表示其需按活動(dòng)違約的情形支付75元違約金。

該女士介紹，在此期間，為了防止被連續(xù)扣費(fèi)，其多次查看蘋果手機(jī)Apple賬戶里的訂閱和支付寶免密支付，都沒發(fā)現(xiàn)續(xù)訂和扣款。

后面才了解到，這筆扣款是經(jīng)由芝麻go直接從其花唄里扣的。其質(zhì)疑扣款形式過于隱蔽。

最終，該用戶維權(quán)成功，關(guān)鍵在于其搬出了《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》——該文件中對(duì)包括自動(dòng)續(xù)費(fèi)在內(nèi)的服務(wù)作出了具體的要求。

該辦法明確要求：自動(dòng)續(xù)費(fèi)需在扣費(fèi)日期前5日，以顯著方式提醒消費(fèi)者注意；在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著、簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或者變更的選項(xiàng)，不得設(shè)置障礙性操作。

該用戶將此條款發(fā)送給客服，最終收到了退款。

這個(gè)案例非常典型——平臺(tái)未明確告知優(yōu)惠活動(dòng)規(guī)則，導(dǎo)致消費(fèi)者誤以為購(gòu)買的是普通月卡，實(shí)際上參與了長(zhǎng)期優(yōu)惠活動(dòng)，導(dǎo)致后續(xù)三個(gè)月被自動(dòng)扣費(fèi)，平臺(tái)也未在扣費(fèi)前提醒（連支付寶和Apple訂閱都查不到記錄），解約時(shí)又設(shè)置高額違約金門檻。

而搜索發(fā)現(xiàn)，類似糾紛可追溯到2023年：

優(yōu)酷用“1元會(huì)員”等低價(jià)噱頭吸引用戶，實(shí)則是推廣“優(yōu)酷月月省”活動(dòng)， 用戶支付1元即默認(rèn)簽約1年，除首月外，每月將自動(dòng)扣費(fèi)12元。由于并無長(zhǎng)期會(huì)員需求，不少用戶選擇了提前中止參與該活動(dòng)，不料卻立刻收到了扣費(fèi)24元的提示。

盡管活動(dòng)彈窗頁面的確有一行小字說明“首月1元/月，后11個(gè)月12元/月”，但用戶認(rèn)為，這樣捆綁簽約的充值活動(dòng)以彈窗方式呈現(xiàn)，須仔細(xì)查看才能了解到具體的活動(dòng)規(guī)則，有特意規(guī)避提醒義務(wù)之嫌。

此類事件告誡我們要提高警惕，預(yù)防類似問題的發(fā)生。

在購(gòu)買會(huì)員或參與優(yōu)惠活動(dòng)前，務(wù)必仔細(xì)閱讀頁面上的所有文字，特別是小字部分，了解活動(dòng)的具體內(nèi)容、期限、費(fèi)用以及是否有自動(dòng)續(xù)費(fèi)等條款，避免因疏忽而產(chǎn)生不必要的費(fèi)用。

如果確認(rèn)參與了自動(dòng)續(xù)費(fèi)的活動(dòng)，應(yīng)在購(gòu)買后及時(shí)關(guān)閉該功能，以免后續(xù)被自動(dòng)扣費(fèi)。關(guān)閉方法通常可在會(huì)員中心或支付平臺(tái)的設(shè)置中找到。此外開通免密支付后，應(yīng)立即在支付寶/微信中關(guān)閉“芝麻GO”等第三方代扣協(xié)議。

在關(guān)閉自動(dòng)扣費(fèi)后，定期檢查支付寶、微信、銀行卡等支付渠道的賬單，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異?？圪M(fèi)情況，便于及時(shí)與平臺(tái)溝通解決。

需要指出的是，針對(duì)“部分平臺(tái)將自動(dòng)續(xù)費(fèi)選項(xiàng)隱藏在冗長(zhǎng)的服務(wù)協(xié)議中，導(dǎo)致消費(fèi)者在不知情的情況下被連續(xù)扣費(fèi)”的問題，2025年國(guó)家廣播電視總局已出臺(tái)專項(xiàng)規(guī)范。

其中明確要求平臺(tái)必須嚴(yán)格遵循“用戶主動(dòng)選擇”原則，禁止通過隱藏條款或強(qiáng)制捆綁其他服務(wù)的方式誘導(dǎo)用戶開通。嚴(yán)格謹(jǐn)慎使用默認(rèn)勾選“自動(dòng)續(xù)訂”功能，用戶在首次訂閱含自動(dòng)續(xù)訂服務(wù)的視聽產(chǎn)品時(shí)，需通過二次確認(rèn)的方式明確表達(dá)同意意愿，才可以進(jìn)入支付環(huán)節(jié)。任何未經(jīng)用戶明確授權(quán)的自動(dòng)續(xù)費(fèi)行為均屬違規(guī)。